Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi pada kantor desa Sidorejo. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, data tersebut dianalisis dengan analisis jalur (path). Sampel dalam penelitian ini yaitu 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur (path) dengan bantuan program SPSS versi 21.

Temuan penelitian ini adalah 1) kinerja pegawai berpengaruh signifikan dan secara langsung terhadap kualitas pelayanan kantor desa Sidorejo. 2) kinerja pegawai berpengaruh secara signifikan dan secara langsung pada kepuasan masyarakat desa Sidorejo. 3) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan secara langsung pada kepuasan masyarakat desa Sidorejo. 4) kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat tidak berpengaruh (tidak memediasi) kualitas pelayanan. Temuan ini memberikan masukan bahwa kinerja pegawai yang baik akan menciptakan kepuasan masyarakat. Kualitas pelayanan yang optimal akan menciptakan kepuasan bagi masyarakat.

Authors : Sisilia Hakiki Jonh, Iwan Setya Putra, Sura Klaudia
Publication date : 2023/10/26
Journal : Inspirasi Ekonomi: Jurnal Ekonomi Manajemen
Volume : 5
Issue : 3
Pages : 153-166