Ya… sudah 4 bulan ini saya merasa kecewa dengan layanan Kartu Kredit BCA. Saya sebagai nasabah BCA Card sudah hampir 9 tahun dan selama ini belum pernah saya kecewa. Tapi sudah 4 bulan ini saya kecewa. Kekecewaan saya ini sebenarnya tidak berhubungan dengan transaksi kartu kredit saya, hanya mengenai billing statement yang tidak pernah tepat waktu sampai di tangan saya. Sederhana masalahnya tapi rumit pemecahannya.
Awal mulanya 4 bulan lalu, billing statement kartu kredit BCA saya datang terlambat sekitar akhir bulan. Untungnya saya biasa akses KlikBCA sehingga bisa tahu berapa billing yang harus saya bayar bulan itu. Kemudian 3 bulan lalu saya ditelepon pihak BCA Cabang Blitar untuk mengambilkartu perpanjangan BCA Card saya. Saya datang kesana sekitar akhir bulan juga sekaligus menanyakan kenapa billing saya yang bulan tersebut belum datang. Eh.. malah disuruh ambil sekalian disitu. Oke.. saya ambil sekalian saja billing statement tersebut.
Nah, untuk yang bulan September (bulan lalu), sampai pertengahan bulan belum juga billing statemen saya datang. Saya coba kontak BCA Cabang Blitar menanyakan hal ini. Jawabannya malah disuruh datang sendiri ambil. Saya bilang, waktu saya tidak ada kalau harus setiap bulan ambil sendiri. Saya tanyakan juga kenapa kok saya harus ambil sendiri, dia bilang kalau pagar rumah selalu digembok. Walah…… Padahal bulan-bulans ebelumnya juga rumah digembok tidak masalah, selalu dimasukkan ke MailBox yang ada dibalik pagar. Saat saya jelaskan begitu dia bilang kalau “Baik pak, nanti saya beritahu bagian ekspedisi kalau pagar digembok supaya dimasukkan ke kotak posnya“.
Saya sabar menunggu sampai-sampai saya bilang ke istri supaya pagar jangan dikunci dan tunggu dirumah sampai saya pulang kantor.. hanya supaya kalau bagian ekspedisi BCA datang ada orang di rumah. Eh.. sampai tanggal 20 September juga belum datang. Sampai saya coba kontak Halo BCA melalui email dan jawabannya adalah saya diminta menghubungi Customer Service Officer Halo BCA melalui layanan 24 jam dengan nomor telepon (021)-52-999-888. Saat saya hubungi jawabannya adalah “Maaf pak, kami hanya melayani nasabah wilayah Jabodetabek“. Gedubrak &%&^#^ … saya jawab “Oke mbak, bisa nggak saya minta tolong supaya keluhan saya ini diteruskan ke yang berwenang disitu termasuk ke BCA Cabang Blitar?”. Jawabannya si mbak teguh juga nih… “Silahkan langsung ke BCA Cabang Blitar saja pak“. Nyerah deh!
Beberapa hari kemudian muncul lagi balasan email yang kedua dari halo bca yang menyatakan “Dan dapat kami informasikan, berhubung kartu kredit Bapak adalah area kerja kartu kredit cabang blitar, kami sarankan Bapak dapat mengkonsultasikan ke kantor cabang penerbit kartu kredit BCA di Blitar.” Jawaban ini sama dengan si mbak di telepon Halo BCA.
Back to zero lagi kalau begini. Karena BCA Cabang Blitar maunya kan saya harus ambil sendiri. Jadinya males mau kontak kesana lagi. Pengiriman Billing Statement adalah tanggung jawab BCA jadi saya tidak memiliki kewajiban untuk selalu setiap bulan ambil sendiri ke kantor BCA.
Akhirnya… sampai sekarang tanggal 4 Oktober 2007 saya belum juga terima Billing Statement saya yang bulan September 2007. Tinggal menunggu saja, apakah billing statement yang bulan Oktober juga akan dikirim bersama yang September atau malah tidak dikirim sama sekali. Saat ini saya memang sedang berniat untuk mencari alternatif kartu kredit lain untuk mengalihkan BCA Card yang saya punya. Tapi saya masih menunggu perkembangan bulan ini dulu.
Popularity: 21%
Gimana ceritanya mas dan solusinya apa sudah nemu ?
ternyata saya tidak (/belum membutuhkan kartu kredit! 
