Kecewa Layanan Kartu Kredit BCA
Ya… sudah 4 bulan ini saya merasa kecewa dengan layanan Kartu Kredit BCA. Saya sebagai nasabah BCA Card sudah hampir 9 tahun dan selama ini belum pernah saya kecewa. Tapi sudah 4 bulan ini saya kecewa. Kekecewaan saya ini sebenarnya tidak berhubungan dengan transaksi kartu kredit saya, hanya mengenai billing statement yang tidak pernah tepat waktu sampai di tangan saya. Sederhana masalahnya tapi rumit pemecahannya.
Awal mulanya 4 bulan lalu, billing statement kartu kredit BCA saya datang terlambat sekitar akhir bulan. Untungnya saya biasa akses KlikBCA sehingga bisa tahu berapa billing yang harus saya bayar bulan itu. Kemudian 3 bulan lalu saya ditelepon pihak BCA Cabang Blitar untuk mengambilkartu perpanjangan BCA Card saya. Saya datang kesana sekitar akhir bulan juga sekaligus menanyakan kenapa billing saya yang bulan tersebut belum datang. Eh.. malah disuruh ambil sekalian disitu. Oke.. saya ambil sekalian saja billing statement tersebut.
Nah, untuk yang bulan September (bulan lalu), sampai pertengahan bulan belum juga billing statemen saya datang. Saya coba kontak BCA Cabang Blitar menanyakan hal ini. Jawabannya malah disuruh datang sendiri ambil. Saya bilang, waktu saya tidak ada kalau harus setiap bulan ambil sendiri. Saya tanyakan juga kenapa kok saya harus ambil sendiri, dia bilang kalau pagar rumah selalu digembok. Walah…… Padahal bulan-bulans ebelumnya juga rumah digembok tidak masalah, selalu dimasukkan ke MailBox yang ada dibalik pagar. Saat saya jelaskan begitu dia bilang kalau “Baik pak, nanti saya beritahu bagian ekspedisi kalau pagar digembok supaya dimasukkan ke kotak posnya“.
Saya sabar menunggu sampai-sampai saya bilang ke istri supaya pagar jangan dikunci dan tunggu dirumah sampai saya pulang kantor.. hanya supaya kalau bagian ekspedisi BCA datang ada orang di rumah. Eh.. sampai tanggal 20 September juga belum datang. Sampai saya coba kontak Halo BCA melalui email dan jawabannya adalah saya diminta menghubungi Customer Service Officer Halo BCA melalui layanan 24 jam dengan nomor telepon (021)-52-999-888. Saat saya hubungi jawabannya adalah “Maaf pak, kami hanya melayani nasabah wilayah Jabodetabek“. Gedubrak &%&^#^ … saya jawab “Oke mbak, bisa nggak saya minta tolong supaya keluhan saya ini diteruskan ke yang berwenang disitu termasuk ke BCA Cabang Blitar?”. Jawabannya si mbak teguh juga nih… “Silahkan langsung ke BCA Cabang Blitar saja pak“. Nyerah deh!
Beberapa hari kemudian muncul lagi balasan email yang kedua dari halo bca yang menyatakan “Dan dapat kami informasikan, berhubung kartu kredit Bapak adalah area kerja kartu kredit cabang blitar, kami sarankan Bapak dapat mengkonsultasikan ke kantor cabang penerbit kartu kredit BCA di Blitar.” Jawaban ini sama dengan si mbak di telepon Halo BCA.
Back to zero lagi kalau begini. Karena BCA Cabang Blitar maunya kan saya harus ambil sendiri. Jadinya males mau kontak kesana lagi. Pengiriman Billing Statement adalah tanggung jawab BCA jadi saya tidak memiliki kewajiban untuk selalu setiap bulan ambil sendiri ke kantor BCA.
Akhirnya… sampai sekarang tanggal 4 Oktober 2007 saya belum juga terima Billing Statement saya yang bulan September 2007. Tinggal menunggu saja, apakah billing statement yang bulan Oktober juga akan dikirim bersama yang September atau malah tidak dikirim sama sekali. Saat ini saya memang sedang berniat untuk mencari alternatif kartu kredit lain untuk mengalihkan BCA Card yang saya punya. Tapi saya masih menunggu perkembangan bulan ini dulu.
Lecturer, Hosting Entrepreneur, Independent IT Consultant and Trainer. I’m passionate about my profession, my work, and the things that interest me, which naturally makes me passionate about opensource as well. The entire articles here can be distributed freely as long as YOU keep mentioning the name and URL to the full article at SetyaPutra.Org
October 5th, 2007 at 10:20 am
Serius, saya juga mengalaminya …
October 6th, 2007 at 9:24 pm
Wah.. senasib nih
Gimana ceritanya mas dan solusinya apa sudah nemu ?
October 9th, 2007 at 2:00 pm
ya karna saya jarang pakai, jadi ya gak saya komplain itu tagihan mas. saya biasa pakai Citibank sedang BCA dan Niaga saya pakai cadangan.
October 22nd, 2007 at 9:38 pm
iya.. memang akhir-akhir ini pelayanan BCA kurang memuaskan. Billing saya juga tidak sampai ke rumah sudah lebih dari 3 bulan. saat ini saya sedang mencoba aplikasi HSBC…
Pak Iwan, gimana billingnya sudah datang apa belum ? soalnya masalah saya hampir sama dengan bapak, sudah tanya ke BCA Kantor Cabang, tetap saja tidak dikirimkan, hanya diminta menunggu.. sampai kapan ???
October 22nd, 2007 at 9:43 pm
halo konsumen…
sampai saat ini belum terima tuh… billing untuk agustus dan september belum datang.
saya juga dapat tawaran dari HSBC, tapi saat ini saya belum mencoba mengirimkan aplikasinya. oke.. kalo aplikasi HSBC anda disetujui tolong informasikan mengenai pelayanannya ya… siapa tau saya jadi tertarik juga
November 7th, 2007 at 7:27 pm
lha sampeyan mending cuma begitu doang,
istriku dapat tagihan hampir 3 juta an padahal
kartu tidak dipakai,setelah diteliti tgl dan transaksinya adalah di jabotabek padahal saat itu istriku di singapora n kartu dibawanya.
sekarang saya yang suruh bayar tagihannya.
apa semua kartu kredit spt itu ato cuma bca doang???????????????????????
November 7th, 2007 at 8:37 pm
he he he …..
tagihanku september, oktober dan november ini tetap tidak datang.
November 7th, 2007 at 8:47 pm
weleh..weleh….
ada lagi to yang tidak terima tagihan bulanannya ??? tak pikir aku wae….
solusinya yo harus njupuk dewe pak ke kantor BCA. tapi semestinya sih sebagai salah satu bentuk pelayanan, BCA Blitar membayar kurir untuk mengirimkan tagihan ini sehingga tidak menyusahkan pelanggannya.
atau kalau membayar kurir memberatkan BCA, pelanggannya saja suruh nambah biaya kirim tagihan… kan bisa lebih enak.
November 14th, 2007 at 7:15 pm
2 hari lalu saya baca di surat pembaca koran Kompas, ada nasabah CC BCA dari bekasi kalo gak salah juga mengeluhkan hal yang sama.
Si bapak akhirnya memutuskan untuk menyudahi CC BCA dia dikarenakan info tagihan bulanan sering datang terlambat dan baru diterima kalau habis ditelpon atau diambil sendiri ke kantor BCA.
Mudah-mudahan BCA mendengar keluhan konsumennya semua ini (termasuk yang sudah menumpahkan unek-uneknya disini) dan memperbaiki kinerja pengiriman info tagihan ini supaya tidak kehilangan nasabah.
Masak, masalah sepele ini tidak bisa dibenahi/diperbaiki oleh Bank Central Asia yang notabene merupakan bank swasta terbesar di Indoensia ?
November 14th, 2007 at 7:23 pm
buat mas konsumen..
masalahnya bukan bisa atau tidak bisa… hanya mau atau tidak
November 21st, 2007 at 5:05 pm
seandainya orang BCA bisa baca di blog ini …
jadi mikir nih… apakah pelayanan bank di Indonesia sudah begitu brengsek ya ?
December 5th, 2007 at 7:21 am
Baru dapat info kalo Halo BCA dapat The Best Contact Centre Of The Year dan Asia Pacific Customer Service Financial Industries Award.
Wow hebat…. dengan banyaknya komplain yang terjadi masih mendapatkan award.
December 12th, 2007 at 10:31 am
naloooo. kok kasusnya sama sihh
January 5th, 2008 at 9:28 pm
halo pak iwan.. gimana kabarnya.. apa sudah terima info tagihannya ?
sebagai referensi betapa jeleknya kartu kredit BCA.. bisa dibaca disini pak : http://www.mediakonsumen.com/Artikel1354.html
salam kenal dari saya
January 5th, 2008 at 9:32 pm
oops ada link yang ketinggalan… : http://suarapembaca.detik.com/index.php/home.read/tahun/2006/bulan/11/tgl/21/time/174919/idnews/710950/idkanal/283
makasih.
January 6th, 2008 at 7:24 am
terima kasih atas komentar-komentarnya :
bodong : brengsek sih tidak, hanya memang sepertinya semua bank tidak memiliki standard yang sama dalam prakteknya untuk melayani nasabah, meskipun secara aturan/manual sebenarnya sama.
konsumen : thanks infonya… saya harap dengan award itu, keluhan nasabah bisa segera ditangani.
eric : aahh.. ternyata saya tidak sendiri
deni : thanks atas linknya.. memang menurut pengalaman saya, kalau mau kartu kredit BCA harus punya BCA Card dulu dan memang dikenakan biaya tahunan untuk keduanya.
Juga saya informasikan, bahwa sampai Januari 2008 ini saya tetap belum menerima info tagihan kartu kredit saya… jadi hitung-hitung sudah setengahtahunan blank.. alias gelap he.. he… he…
March 13th, 2008 at 7:23 am
Apakah ini sudah rekor baru ? Sejak september 2007 sampai Maret 2008, informasi billing kartu kredit saya tetap tidak datang
May 14th, 2008 at 1:12 pm
wah..saya kebetulan lg mencari email utk komplain kartu kredit bca saya. dan saya menemukan halaman bapak.
saya jg mengalami hal sama utk pengiriman tagihan kartu kredit saya. tagihan bulan april saya sama sekali bekum sampai ke tangan saya, padahal ini sudah bulan mei dan sudah lewat tanggal jatoh tempo.sedangkan menghubungi halo bca itu susah sekali. saya ingin mencari solusi bagaimana cara menegur perusahaan bagian pengiriman billing statement yg bekerjasama dengan bca..
tq…
May 15th, 2008 at 10:47 am
buat veronica : apakah di kota anda ada kantor cabang BCA ? kalau ada silahkan komplain kesana dulu. karena kalau ada, biasanya pengiriman dari pihak kantor cabang. kalau saya sih sudah komplain ke kantor cabang baik datang sendiri maupun lewat telepon (sesuai cerita saya diatas) tapi ya tetap saja tidak datang, sampai bulan mei 2008 ini
July 8th, 2008 at 1:42 pm
Ko bisa ya…saya sudah 1,5 tahun pemegang CC BCA gak ada masalah kiriman tepat waktu terus.
July 9th, 2008 at 12:14 pm
#Yudi : memang tidak sama ya…. karena perlakuan tiap cabang bisa berbeda, juga dalam satu cabang terkadang perlakuan antar nasabah juga berbeda
untuk informasi, sampai saat ini saya tetap belum menerima billing BCA ini, kalau dari bank lain saya selalu terima tepat waktu (BNI dan Mandiri).
August 26th, 2008 at 12:46 pm
Wah….! Gimana nih, saya juga pengen punya kartu kredit, tapi kalo masalahnya lempar sana lempar sini terpaksa dibatalin aja. Padahal Formulirnya sudah didepan mata.
August 27th, 2008 at 7:27 am
#dwi : ya kalau ingin punya, apply saja
seperti kata #Yudi Banjarmasin bagi beberapa orang tidak mengalami. jadi anggap saja kejadian diatas kasuistis (mmm.. ada ya istilah kasuistis?)
October 28th, 2008 at 5:40 am
Setelah 2x ditolak apply CC BCA, dah apke jaminan lagi. Akhirnya setelah dipikir2 dengan kepala dingin
ternyata saya tidak (/belum membutuhkan kartu kredit! 
November 11th, 2008 at 1:52 pm
hati-hati pak…
JANGAN PAKE KARTU KREDIT HSBC !!!!!
hari ini saya menerima telpon dari yg namanya tukang tagih kartu kredit HSBC yg menyebalkan itu…
dia mencari teman saya, tetapi karena teman saya ga ada…. saya yg dibego-begoin…
tapi dia beraninya cuma di telpon aja, ga berani datang ke kantor saya…
coba kalo berani datang…..
November 27th, 2008 at 10:52 am
ya senasip dengan saya masak setiap bulan kita harus ambil sendiri tagihannya pelayanannya sudah tdk memuaskan
November 29th, 2008 at 9:28 am
April 1st, 2009 at 1:47 pm
kalau orang sudah kecewa memang sulit untuk mengembalikan kepercayaan.
ganti bank aja mas nggak papa……..
April 3rd, 2009 at 7:05 am
risang : yup, memang sudah saya tutup
sudah saya bahas di artikel lain saya disini
April 4th, 2009 at 12:35 am
Hmmm…. saya sdh hampir 4 tahun ini pakai CC BCA……….. saya jg pernah ngalaminnya sih… sekitar oktober 2005 billing ga dateng lewat jatuh tempo… selama 3 bulan berturut turut. Bulan pertama telat saya complain… dr pihak BCA dibuatkan surat laporan… eh bulan berikutnya telat lagi… saya complain lagi…. dibuatkan laporan lagi… begitu jg bulan ke 3… saya sebel bgt waktu itu….kok laporan saya seperti tidak ditanggapi apalagi diproses… lantas dr teman2 dianjurkan untuk ganti alamat pengirimannya, dr alamat rumah ke alamat kantor, kebetulan rumah saya di jakarta, kantor saya di bekasi… dan…….puji Tuhan… dari sejak saat itu masalah saya terselesaikan!!! ternyata BCA cab bekasi lebih profesional dr yg di jakarta timur
Masukan buat yg mau buat CC HSBC, harap hati2 karena HSBC memiliki peringkat teratas dalam kasus CC ganda, jd ada palsunya gitu… yg CC palsu dipake belanja, eh kita yg punya CC asli yg disuruh bayar!!!
ANZ terkenal debt collectornya gak sekolah mulutnya…. kasarrrrrrrr bgt………. ini pengalaman 2 orang temenku. Jd dia telat bayar 1 minggu… eh diterror kerumahnya… siapa aja yg angkat dibentak2 dengan kata2 kasar dan kebon binatang di absen…
sampai2 ponakan temen aku kayak trauma ngankat telp… seremmm…
Standard chartered sih bagus dan sopaaannnn bgt pelayanannya…….. tp marketingnya bikin pusingggggggg………. tiap hari ada aja yg nawarin asuransi ini lah… pinjaman uang lah… program cicilan wisata lah…. capek nanggepinnya
Sejauh ini aku paling recommend Citibank… aku dah 4 thn jg make dan ga ada masalah sama sekali… malahan kita diingetin (dengan amat sopan) bahwa kita udah telat bayar bahkan aku ga dikenain bunga kalo bayar hr itu jg…
padahal dah telat 3 hari…
Mudah2an membantu rekan2…
July 10th, 2009 at 4:37 pm
wax..sama donk pak nasib kita..
saya juga pernah ngalaminnya..trus, tau2 tagihan saya ngebludak yang tadinya cuma sekitar 1jt karena telat mulu billingnya tau2 tagihan jadi 4jt..dan sekarang saya harus ngelunasinnya..
hix..hix..ada yang bisa bantu g cari solusinya??
mana jaman lagi susah lagipak..hix..hix..
August 19th, 2009 at 5:25 pm
Sama, gua baru kena nih pengalaman kayak gini waktu tagihan saya di alihkan ke daerah ( Palembang ). Tagihan saya pernah telat datang dan dikenakan denda + bunga, meskipun bisa dicreditkan tapi harus ke bank BCA setempat. Bayangin kalau saya pakai tiap bulan dan bunganya berbunga tiap bulan harus lapor. Dan akhirnya saya putuskan untuk menutup credit card saya. Dan hingga saat ini masih berbelit2 karena masalah biaya tahunan dan diblg saya harus bayar dulu biaya tahunanya baru boleh tutup credit cardnya. Kalo ga tagihannya bunga berbunga… dan saya harus ke kantor BCA lagi untuk ngurus tuh tagihan. Saya juga sempet rugi karena biaya bunga dan late charges saya tidak dikembalikan alias CR dalam tagihan.
Liat keadaan selanjutnya nih. masih dalam pengurusan.
December 8th, 2009 at 2:04 am
hi semua.. mohon bantuannya dong.. gw dpt tgs dari kampus buat ngeriset tentang “Pengaruh Penambahan Fitur Flazz pada Kartu Kredit BCA terhadap Kepuasaan Nasabahnya”.. Link below:
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dEV4NWlDWlY0ai1kVVhJSTdNNkR5VXc6MA
Yang bersedia mengisi makasih bgt yang ngga juga thanks anyways.
Many thanks.
December 8th, 2009 at 2:04 am
hi semua.. mohon bantuannya dong.. gw dpt tgs dari kampus buat ngeriset tentang “Pengaruh Penambahan Fitur Flazz pada Kartu Kredit BCA terhadap Kepuasaan Nasabahnya”.. Link below:
http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dEV4NWlDWlY0ai1kVVhJSTdNNkR5VXc6MA
Yang bersedia mengisi makasih bgt yang ngga juga thanks anyways.
Many thanks.
January 21st, 2010 at 3:19 pm
saya juga mengalami kelambatan pengiriman,jadi begini ceritanya:
kartu bca saya patah,setelah itu saya sudah mengikuti prosedur yg halo bca sampaikan kepada saya,yaitu:mengembalikan kartu yang rusak ke cabang terdekat,lalu mengkonfirmasi kembali ke halo bca.
dan sekitar 2 minggu ke depan proses kartu saya tidak ada kabar..dan melewati 1 bln ke depan saya telp halo bca lagi…dan pihak halo bca bilang..”kartu bapak di retur dikarenakan tidak ada orang di rumah..”,loh…jika memang harus saya sendiri yang menerima,kenapa tidak membuat appointment dulu ke saya?setidaknya pihak kurirnya menelpon saya untuk janjian bertemu di rumah saya..?akhirnya saya kecewa,saya meminta halo bca untuk menutup kartu kredit tersebut..setelah disetujui penutupan,sekitar 2 hari kemudian..pihak bca ada menelpon saya kembali untuk memohon kepada saya agar kartu kreditnya tidak di tutup,bahkan mereka meng gratiskan BIAYA GANTI KARTU YG PATAH & BIAYA TAHUNAN kepada saya jika saya berkenan untuk tetap memakai kartu tersebut dan harus memakai kartu tersebut min 1jt untuk 1 bln saja.saya akhirnya menyetujuinya untuk tetap menggunakan kartu tersebut di karenakan ada permohonan maaf dan niat baik dari pihak BCA dengan catatan kartu itu harus segera di proses dan saya menanyakan berapa lama proses nya? “3hari kerja”…dan sampai 10 hari kerja masih belum adanya informasi dari pihak kurir bca maupun dari halo bca..benar2 kecewa saya..